Mobildata fungerar inte - vad gör jag?

Börja med det enklaste: kontrollera att det finns surf och en giltig laddning på kontantkortet, att mobildata är påslaget och att flygplansläget är avstängt. Det löser de flesta fall. Med kontantkort finns dessutom några orsaker som inte finns på samma sätt med faktura, till exempel att laddningen har gått ut eller att kortet inte är registrerat.

Gå igenom stegen nedan i ordning. Fungerar det efter ett steg behöver du inte fortsätta.

1. Finns det surf och en aktiv laddning?

Den vanligaste orsaken på kontantkort är att surfpotten är tom eller att laddningen har gått ut. Hos Hallon stoppas surfen när paketet är slut, och hos Telenor surfar Fastpris-kort vidare på saldot tills det tar slut, sedan spärras surfen. Kolla i operatörens app, eller med sms eller kortkod om du saknar wifi. Se hur du ser hur mycket surf du har kvar och vad som händer när surfen tar slut.

2. Är kortet registrerat och aktivt?

Sedan 1 augusti 2022 måste alla kontantkort i Sverige vara registrerade med identitet enligt lag (2022:482). Ett oregistrerat kort går inte att använda. Köpte du kortet i butik och har inte registrerat det än, gör det först. Läs mer om att registrera kontantkort.

Ett kort som inte har laddats på länge kan också ha stängts. Hos de flesta operatörer händer det efter 12 månader utan laddning, och hos Lyca Mobile spärras kortet för utgående trafik redan efter 3 månader utan samtal eller sms. Reglerna för varje operatör finns i hur länge ett kontantkort gäller.

3. Kontrollera inställningarna i mobilen

Mobildata påslaget: iPhone under Inställningar och Mobilnät, Android under Nätverk och internet eller Anslutningar.
Rätt SIM för data: har du två simkort eller ett eSIM bredvid ett fysiskt kort, kontrollera att kontantkortet är valt för mobildata. Se dubbla simkort.
Appen får använda mobildata: båda systemen kan stänga av mobildata per app, och då fungerar allt utom just den appen.
Datasparläge och datagräns: en gräns du själv har satt i Android kan stoppa mobildatan när den nås.
Nätverksläge: välj automatiskt val av 5G, 4G eller liknande, inte ett läge som bara tillåter äldre nät.

4. Starta om och koppla upp igen

Slå på flygplansläget en halv minut och stäng av det igen, så söker mobilen upp nätet på nytt. Hjälper inte det, starta om mobilen. Med ett fysiskt simkort kan du också stänga av mobilen, ta ut kortet, kontrollera att det sitter rätt och sätta tillbaka det. Säger mobilen att simkortet är ogiltigt, läs ogiltigt simkort.

5. Kontrollera APN-inställningarna

APN är den adress mobilen använder för att ansluta till operatörens internet. Normalt ställs den in automatiskt när du sätter i kortet, men efter byte av operatör, i en importerad mobil eller i en router kan den vara fel. Rätt värden hittar du på operatörens hjälpsidor, där till exempel Hallon har en egen guide för APN-inställningar. Ange dem under mobilnätsinställningarna och starta om mobilen.

6. Är det mobilen eller nätet?

Täckning: står det inget 4G eller 5G i statusfältet kan du vara utanför täckningen. Kolla operatörens täckningskarta för platsen.
Äldre mobil: 3G är släckt i alla svenska nät och 2G finns bara kvar hos Telia, till och med 2027. En mobil som bara klarar 3G kan därför inte använda mobildata. Se 4G-simkort i 3G-mobil.
Operatörslåst mobil: en mobil som är låst till en annan operatör fungerar inte med ditt kontantkort. Läs om operatörslås.
Prova kortet i en annan mobil: fungerar det där ligger felet i din mobil, och fungerar det inte ligger det troligen hos kortet eller operatören.

7. Fungerar inte mobildatan utomlands?

Slå på dataroaming i mobilens inställningar. Utan den surfar mobilen inte i ett annat lands nät.
Hallons kontantkort fungerar bara i Sverige, även inom EU.
Telenors surfkort för ett och två år fungerar inte utomlands, och Telenors kort måste ha använts i Sverige innan det fungerar utomlands. Lycas simkort måste också ha aktiverats i Sverige först.
Utanför EU/EES krävs ofta saldo eller ett särskilt tillägg. Hos Telenor behöver du till exempel ladda Rörligt om du har Fastpris.

Läs mer i surfa utomlands.

Fortfarande problem?

Kontakta operatörens kundtjänst och berätta vilka steg du redan har testat. Ha gärna telefonnumret och kortets ICC-nummer till hands. Kontaktuppgifter finns på respektive operatörssida: Comviq, Hallon, Lyca Mobile, Telenor och Telia.