Jag har glömt PUK-koden - hur får jag fram den?

PUK-koden går inte förlorad, eftersom den är fast och finns sparad hos operatören. Hittar du inte plastkortet loggar du in i operatörens app eller på Mina sidor med BankID, eller så kontaktar du kundtjänst. Så länge du inte har slagit fel PUK-kod tio gånger kan kontantkortet låsas upp och fortsätta som vanligt.

Innan du letar: gissa inte

Ett låst simkort är ofarligt. Det som gör skada är gissningar. Comviq skriver att simkortet spärras permanent efter tio felaktiga PUK-försök, och då hjälper ingen kod längre. Lägg därför undan telefonen tills du har rätt siffror framför dig.

Var PUK-koden finns

På plastkortet

Simkortet levereras fastsatt i ett plastkort, och där står pin- och PUK-koden. Hallon anger att koderna finns på baksidan. Har du sparat förpackningen är det snabbaste vägen.

I appen eller på Mina sidor

De flesta operatörer visar koden digitalt. Du behöver bara en internetuppkoppling, så anslut till wifi om det låsta kortet inte ger dig mobildata.

Operatör	Så hittar du PUK-koden
Comviq	Mitt konto: Se mer, sedan SIM-kort och fältet PUK. I appen: välj numret och tryck på simkort.
Hallon	Mina sidor med BankID: välj kortet, Inställningar och simkort/eSIM.
Telia	Mitt Telia: välj numret och Visa koder. Kontantkortet måste vara registrerat.
Telenor	Kundtjänst eller en Telenor-butik.
Lyca Mobile	Förpackningen som kortet kom i, annars Lycas kundtjänst.

Hos kundtjänst eller i butik

Telia lämnar ut PUK-koden i sina butiker om du visar legitimation. Telenor har också butiker och telefonsupport. Hallon har ingen telefonsupport utan hjälper till via chatt och e-post på vardagar, och Lyca Mobile nås per telefon och e-post på vardagar. Öppettiderna står på varje operatörs sida här, till exempel för Hallon och Lyca Mobile.

Varför registreringen hjälper dig här

Sedan den 1 augusti 2022 ska alla kontantkort registreras med namn och personnummer eller annat identifieringsnummer, enligt lagen om elektronisk kommunikation. Det var länge ett argument mot kontantkort att man inte fick hjälp om koden försvann. I dag vet operatören vem kortet tillhör och kan därför lämna ut koden till dig efter att du har identifierat dig. Har du köpt kortet i butik och ännu inte registrerat det fungerar det inte, och då är plastkortet din enda källa.

Koden till någon annans kontantkort

Gäller det ett kontantkort som du har köpt åt ett barn eller en äldre anhörig är det den som står som registrerad på kortet som kan hämta koden. Är kortet registrerat på dig loggar du in med ditt eget BankID och hittar koden där. Är det registrerat på den andra personen behöver hen logga in själv eller kontakta kundtjänst.

Om kortet redan är spärrat

Har PUK-koden angetts fel för många gånger visar telefonen ofta ett meddelande om att simkortet är avvisat eller spärrat. Comviq beskriver att ett sådant kort inte går att aktivera igen. Du behöver ett nytt simkort, men:

numret följer med till det nya kortet
saldo och pågående laddning finns kvar, eftersom de hör till numret och inte till plastbiten
ett nytt simkort är ofta gratis, se beställa nytt simkort

Har din telefon stöd för eSIM kan du ofta byta till det i stället och slippa vänta på posten. Comviq skriver att ett eSIM kan vara igång inom en kvart. Läs mer om hur du går till väga i beställa nytt simkort.

Gör det lättare nästa gång

Fotografera plastkortet innan du slänger det.
Spara PUK-koden i en lösenordshanterare eller på papper hemma, inte bara i telefonen.
Kontrollera att kontantkortet är registrerat, så att du kan se koden i appen.
Byter du till eSIM: skriv av koderna när profilen är installerad.

Har du i stället tappat bort pinkoden men har PUK-koden kvar är lösningen enklare. Den beskrivs i glömt pinkoden.