Kan inte ta emot mms - så felsöker du

Kan du inte ta emot mms beror det nästan alltid på att telefonen inte kan hämta meddelandet via mobildata. Med ett kontantkort är de vanligaste orsakerna att mobildata är avstängt, att surfen i paketet är slut eller att mms-inställningarna saknas. Ett annat vanligt fel är att en iPhone-användare som skickar till dig fortfarande försöker använda iMessage.

Så här går ett mms till: avsändarens telefon laddar upp bilden till operatörens mms-central, och din telefon får en avisering och laddar sedan ner meddelandet via mobildata. Stannar något av stegen ser du ingenting alls, eller bara ett meddelande om att hämtningen misslyckades.

1. Slå på mobildata

Mobildata måste vara påslaget för att mms ska hämtas, även om du är uppkopplad mot wifi. Många stänger av mobildata för att spara surf på kontantkortet och glömmer att det också stoppar mms.

• iPhone: Inställningar, Mobilnät, Mobildata.
• Android: Inställningar, Anslutningar eller Nätverk och internet, Mobildata.

Kontrollera också att datasparläge inte blockerar meddelandeappen från att använda data i bakgrunden.

2. Kolla om surfen är slut

På ett kontantkort med ett surfpaket kan datatrafiken stoppas när paketets surf är förbrukad. Hos Hallon går det till exempel inte att använda data alls förrän du har laddat ett nytt paket, och eftersom mms kräver data kan det då sluta fungera. Hallon skriver själva att du behöver tillgång till surf för att mms ska fungera.

Kolla hur mycket du har kvar enligt hur mycket surf har jag kvar och läs om vad som händer när surfen tar slut. Har du ett saldokort kan det i stället vara saldot som är slut.

3. Starta om och nollställ nätverket

Starta om telefonen först. Hjälper det inte kan du återställa nätverksinställningarna, så att telefonen hämtar operatörens inställningar på nytt från simkortet. Observera att sparade wifi-lösenord försvinner.

• iPhone: Inställningar, Allmänt, Överför eller nollställ iPhone, Nollställ, Nollställ nätverksinställningar.
• Android: sökvägen varierar mellan märken, men finns oftast under Allmän hantering eller System, Återställ.

4. Kontrollera mms-inställningarna (APN)

Telefonen behöver operatörens APN och adressen till mms-centralen. De följer normalt med simkortet, men kan saknas om telefonen är köpt utomlands, är olåst från en annan operatör eller har fått inställningar från ett tidigare simkort.

På Android hittar du dem under Mobilnätverk, Åtkomstpunktsnamn. Där kan du välja Återställ till standard. Rätt värden står på din operatörs supportsida. Hallon publicerar till exempel sina APN- och mms-uppgifter på sin sida om problem med mms. På iPhone sköts inställningarna i regel automatiskt via operatörsinställningarna.

5. Har du bytt från iPhone?

Har du nyligen gått från iPhone till Android kan ditt nummer fortfarande vara kopplat till iMessage. Då försöker vänner med iPhone skicka bilder som iMessage, och de når aldrig din nya telefon.

• Avregistrera numret från iMessage via Apples webbsida för att avregistrera iMessage.
• Eller stäng av iMessage i den gamla iPhonen innan du tar ut simkortet.
• Hallon tipsar också om att be avsändaren ta bort dig som kontakt och lägga till dig igen.

6. Har du nyligen flyttat numret?

Efter en nummerportering kan det ta en stund innan alla operatörer skickar trafik rätt. Kommer mms från vissa personer men inte från andra kan det bero på att avsändarens operatör inte har uppdaterat sin nummerstyrning. Det löses genom att avsändaren kontaktar sin egen operatör.

7. Är du utomlands?

Utomlands behöver dataroaming vara påslaget för att mms ska hämtas. Inom EU/EES drar hämtningen från din EU-surf. Med Hallons kontantkort fungerar varken data, sms eller mms utomlands, eftersom kortet bara fungerar i Sverige.

8. Testa simkortet i en annan telefon

Sätt ditt simkort i en annan telefon och be någon skicka ett mms. Kommer det fram ligger felet i din telefon, och då kan en programuppdatering eller en fabriksåterställning hjälpa. Kommer det inte fram där heller kontaktar du operatörens kundtjänst.

Vanliga frågor

Varför kan jag skicka men inte ta emot mms?

Att skicka och att ta emot sker i två olika steg. Oftast handlar det om att din telefon inte kommer åt mms-centralen för att hämta meddelandet, eller om iMessage-problemet ovan.

Fungerar mms över wifi?

Det beror på telefon och operatör. Många telefoner kräver mobildata även när wifi är påslaget, så räkna inte med att wifi räcker.

Kostar det att ta emot mms?

Det kostar inget per meddelande i Sverige, men hämtningen använder lite av din surf. Läs mer om vad mms kostar på kontantkort i vår guide om mms.