Nummerportering - vad gäller för kontantkort?

Nummerportering betyder att ditt mobilnummer följer med när du byter operatör. Rätten gäller lika mycket för kontantkort som för abonnemang: den operatör du lämnar måste släppa numret om du begär det, och den får inte ta betalt av dig för själva flytten. Det du däremot inte kan ta med dig är saldot, men det finns en regel även för det.

Här går vi igenom vad lagen och Post- och telestyrelsens (PTS) föreskrifter faktiskt säger, och vad det innebär när det är ett kontantkort som ska flyttas. Vill du ha en praktisk steg-för-steg-guide läser du flytta ditt telefonnummer.

Rätten att behålla numret

Grunden finns i 7 kap. 19 § lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation. Den som levererar en telefonitjänst ska se till att du kan behålla ditt nummer när du byter leverantör, och numret ska lämnas över till den nya operatören om du begär det. Lagen skiljer inte på hur du betalar, så ett förbetalt kort omfattas precis som ett avtal med faktura.

Samma paragraf ger dig rätt att behålla numret i minst en månad efter att avtalet har upphört, om du inte uttryckligen har avstått från den rätten. Lita ändå inte på den marginalen med ett kontantkort som håller på att gå ut. Kortet kan stängas av enligt operatörens villkor, och det enklaste är att starta flytten medan kortet fortfarande är aktivt.

Numret måste vara registrerat

Sedan den 1 augusti 2022 ska alla kontantkort vara registrerade på en person eller ett företag, och kort som fanns före dess skulle vara registrerade senast den 1 februari 2023. För nummerportering spelar registreringen roll på två sätt:

• Du måste stå på numret. Den nya operatören kontrollerar att det är du som äger numret. Är kortet registrerat på någon annan, till exempel en förälder, nekas flytten tills numret har överlåtits till dig.
• Oregistrerade kort ska kunna registreras. Enligt PTS föreskrifter om nummerportabilitet (PTSFS 2022:4) ska den gamla operatören utan dröjsmål erbjuda en möjlighet att registrera ett oregistrerat kontantkort när en flyttbeställning kommer in, och därefter lämna över numret.

Hur lång tid får det ta?

Enligt 7 kap. 20 § ska numret flyttas så snart som möjligt på den dag du har kommit överens om med den nya operatören. Den nya operatören ska ha tjänsten igång senast inom en arbetsdag från den dagen, och avbrottet under själva flytten får inte vara längre än en arbetsdag.

Det betyder inte att hela processen tar en dag från det att du beställer. Operatörerna sätter själva ett flyttdatum, och det ligger ofta en bit fram i tiden. Comviq anger till exempel att en nummerflytt vanligtvis tar cirka 10 dagar, medan Lyca Mobile anger en till tre arbetsdagar. Det lagen reglerar är att flytten genomförs på det datum som bestämts och att du inte blir utan fungerande nummer längre än en arbetsdag.

Skulle flytten misslyckas ska den gamla operatören enligt PTSFS 2022:4 aktivera ditt nummer och dina tjänster igen tills flytten går igenom.

Kostar det något?

Enligt 7 kap. 22 § har operatören som lämnar över numret ingen rätt till ersättning från dig för överlämnandet. Flytten i sig är alltså gratis från den gamla operatörens sida. Lagen säger däremot inget om vad den nya operatören får ta betalt, så titta i beställningen om det tillkommer något där.

Vad händer med saldot?

Pengar du har laddat på kontantkortet följer inte med numret till den nya operatören. PTSFS 2022:4 ger dig dock ett skydd: den gamla operatören ska på begäran betala tillbaka kvarvarande tillgodohavande till konsumenter med kontantkort i samband med nummerportering. Operatören får ta ut en avgift för återbetalningen om det står i avtalet, men avgiften ska motsvara den faktiska kostnaden.

Har du mycket saldo kvar kan du alltså antingen använda upp det före flytten eller begära återbetalning efteråt. Surf och minuter i ett pågående paket är en annan sak än laddade pengar, så räkna inte med att de följer med eller betalas tillbaka. Läs mer om vad som händer med saldot.

Kort sammanfattning av reglerna

Innan du flyttar ett kontantkort

1. Kontrollera att kortet är registrerat på dig och att det fortfarande är aktivt. Läs om hur länge ett kontantkort gäller om du är osäker.
2. Använd upp saldot eller notera beloppet så att du kan begära tillbaka det.
3. Ha kvar det gamla simkortet i telefonen tills flytten är klar. Du kan behöva ta emot en engångskod på numret.
4. Byt simkort eller aktivera ditt eSIM först när den nya operatören meddelar att numret är flyttat.

Funderar du fortfarande på vilket kort du ska flytta till kan du jämföra kontantkort från alla operatörer vi jämför.